Política de Pagos y Cancelaciones

Última actualización: 7 de julio de 2026 · Aplica a los proyectos de servicios contratados con FORJA (SERTEC)

Resumen rápido: los proyectos de servicios (web, sistemas, automatización, marketing) se cotizan a la medida y requieren un anticipo para iniciar. Esta política explica qué pasa con ese anticipo si el proyecto se cancela, y aclara que no aplica a nuestros productos SaaS propios (TallerOSApp, DocuVoice, GENIX AI), cada uno con su propia política de reembolsos.

1. Cotización y forma de pago

Cada proyecto se cotiza según su alcance específico. La propuesta que recibes detalla el precio total, la forma de pago (usualmente un anticipo para iniciar y el saldo contra hitos de avance o entrega final) y los tiempos estimados.

2. Anticipos

El anticipo reserva tu lugar en nuestro calendario de trabajo y cubre el inicio del diagnóstico, diseño o desarrollo. Salvo que se acuerde algo distinto por escrito en tu propuesta:

Si cancelas el proyecto antes de que iniciemos cualquier trabajo, el anticipo se reembolsa en su totalidad.
Si cancelas después de haber iniciado el trabajo (diagnóstico, diseño, desarrollo), el anticipo cubre las horas y recursos ya invertidos y generalmente no es reembolsable, pero te entregamos cualquier avance realizado hasta ese punto.

3. Pagos por hitos

En proyectos con pagos divididos por hitos, cada pago realizado corresponde al hito ya completado y entregado, y no es reembolsable una vez aceptado el hito por el cliente.

4. Cancelación por parte de FORJA

En el caso poco común de que debamos cancelar o no podamos continuar un proyecto por causas atribuibles a nosotros, reembolsamos la parte proporcional del pago correspondiente al trabajo no realizado.

5. Propiedad del trabajo en progreso

Si un proyecto se cancela a medio camino, el cliente recibe los avances y entregables ya pagados hasta ese punto (por ejemplo, diseños o código completado de los hitos pagados), conforme a la sección de propiedad intelectual de nuestros Términos y Condiciones.

6. Soporte posterior al lanzamiento

Salvo que se acuerde un plan de soporte continuo en tu propuesta, incluimos un período razonable de soporte post-lanzamiento para corregir errores del alcance original entregado. Nuevas funciones o cambios de alcance se cotizan aparte.

7. Nuestros productos SaaS propios

Esta política no aplica a nuestros productos digitales propios (TallerOSApp, DocuVoice, GENIX AI). Cada uno tiene su propia política de reembolsos y cancelación de suscripción, disponible en su propio sitio.

Contacto

Cualquier duda sobre pagos o cancelaciones, escríbenos a smartsalespty@gmail.com o por WhatsApp.

Nota: Este documento es una plantilla redactada con apoyo de inteligencia artificial con condiciones estándar de la industria (anticipo, pagos por hitos). No sustituye el asesoramiento de un abogado, y te recomendamos ajustar los porcentajes y plazos exactos a tu práctica real antes de citarlo en una propuesta comercial.